0,55 en 0,44 fte/20 en 16 uur

Gemeente Stadskanaal

Stadskanaal: een gemeente waar iedereen, van jong tot oud, zich op zijn plek voelt. Waar ruimte is voor pioniers en het experiment.  Het karakter van onze gemeente en haar inwoners typeert zich het beste als nuchter en een mentaliteit van gewoon doen. Onze aanpak is er één van gezonde lef en handen uit de mouwen. Nait soez’n, moar doun. Zie jij hierin een uitdaging en wil jij op stimulerende wijze een bijdrage leveren? Dan zoeken we jou!

Voor het team KlantContactCentrum (KCC) van de afdeling Dienstverlening zijn wij op zoek naar: 

2 medewerkers KCC B

De gemeentelijke organisatie bestaat uit drie afdelingen: Maatschappelijke Zaken, Ruimtelijke Ontwikkeling & Beheer en Dienstverlening. De organisatie bestaat uit ongeveer 250 medewerkers. Het team KCC bestaat uit 19 medewerkers. Wij zijn een organisatie in ontwikkeling en willen steeds onze dienstverlening optimaliseren. Het KCC vormt voor de gemeente Stadskanaal dè ingang voor de klant.
Het KCC staat voor uitvoering van een professionele en optimaal klantgerichte dienstverlening. De kernwaarden van onze organisatie zijn: integer, klantgericht, resultaatgericht, ondernemend, samenwerkend en zelfbewust. Medewerkers van de gemeente Stadskanaal zien (de uitvoering van) dienstverlening niet als iets dat zij er even bij of naast moeten doen. Het vormt de hoofdmoot van onze bedrijfsvoering en is structureel van aard. Het is onze bestaansreden.

De samenwerking met collega’s van het team en de organisatie is intensief, evenals het contact met de inwoner. De rol van de gemeente verandert. Onze dienstverlening verandert mee. Inwoners krijgen en nemen steeds meer ruimte en eigen verantwoordelijkheid. Onze dienstverlening is persoonlijk. De vraag staat centraal. Waar nodig leveren wij maatwerk.

Binnen het KCC ontwikkelen wij ons naar een team waarin wij continue bezig zijn met verbetering van de dienstverlening. In het team werken daarom zelfstandige medewerkers die verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van de organisatie, het werk en de (persoonlijke) ontwikkeling. Onderling heerst een collegiale sfeer. Medewerkers werken samen, delen kennis en kunde, leren van elkaar, vragen en bieden elkaar hulp en gaan voor een gezamenlijk resultaat richting de klant.

Wat ga je doen?

Het hart van het KCC bestaat uit een ontvangstbalie, een aantal specifiekere balies en de telefonie. In wisseldienst werk je bij de ontvangstbalie als gastvrouw of –heer, als telefoniemedewerker en je handelt e-mail af. Daarnaast vindt er binnen het KCC de afhandeling plaats van vragen die via Twitter, Facebook en WhatsApp binnenkomen.  

De ontvangstbalie is een centrale plaats waar het eerste contact met de bezoekers plaatsvindt die het gemeentehuis binnenkomen. Je vervult daarbij de rol van gastvrouw of gastheer. Je verwijst bezoekers door, reikt rijbewijzen en reisdocumenten uit en verstrekt eerstelijns informatie ten behoeve van de hele organisatie.  

Als medewerker KCC B luister je goed naar wat de klant vraagt en je weet hierin de vertaalslag te maken naar oplossingen. Je handelt binnenkomende vragen zoveel mogelijk direct inhoudelijk af. De vraagafhandeling betreft uiteenlopende onderwerpen op verschillende vakgebieden zoals  belastingen, bouw, werk en inkomen en wmo. Hiervoor gebruik je o.a. informatie vanuit de kennisbank.

Voor meer specialistische vragen die maatwerk behoeven, en niet door het KCC afgehandeld kunnen worden, verwijs je klanten door naar de vakspecialisten van onze organisatie.

Jouw rol betreft voornamelijk het regie voeren over alle kanalen. Met behulp van een Klant Contact Systeem (KCS) zorg je voor het registreren, uitzetten en/of afhandelen van vragen die binnenkomen en je verwijst klanten door naar andere organisaties indien nodig. Je hebt een signalerende rol als het gaat om het actueel houden van content en werkprocessen.

Onze kernwaarden zijn: integer, klantgericht, resultaatgericht, ondernemend, samenwerkend en zelfbewust.

Wat breng je mee?

  • Verbinden en samenwerken zit in je bloed;
  • Van nieuwe dingen gaat je hart sneller kloppen, je bent leergierig en ambitieus;
  • Je bent creatief, kan buiten de bestaande kaders denken;
  • Je kunt goed schakelen en komt zelfstandig tot oplossingen;
  • Jij houdt het overzicht, maar werkt ook zorgvuldig en precies;
  • Je hebt de dienstverlening aan de klant zeer hoog in het vaandel staan en
  • denkt mee met de inwoner en met collega’s;
  • Je toont initiatief, denkt in oplossingen, bent proactief en ondernemend;
  • Je bent zelfstandig, flexibel en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Teamwork is voor jou vanzelfsprekend.

Wij vragen iemand met

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Enkele jaren gemeentelijke werkervaring in een soortgelijke functie is een pré;
  • Een algemene expertise op het terrein van dienstverlening;
  • De bereidheid en flexibiliteit om te werken in een wisselend rooster en in de avonduren, verspreid over 5 werkdagen;
  • Een hoge mate van klantgerichtheid, flexibiliteit, oplossingsgerichtheid en zelfstandigheid en je kunt je nieuwe kennis snel eigen maken;
  • Communicatieve vaardigheden en concreet en begrijpelijk taalgebruik;
  • Affiniteit met digitale processen en het opzoeken van informatie in systemen;
  • Iemand die in staat is om wensen en behoeften van klanten snel in kaart te brengen en de vraag achter de vraag snel te doorgronden.

Wat bieden wij

Een interessante, afwisselende functie met aanloopschaal 5 en functieschaal 6. Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het bruto maandsalaris minimaal € 1.814,- (aanloopschaal 5) en maximaal € 2.904,- (functieschaal 6, salarisnorm 1 oktober 2020) op basis van fulltime functievervulling. De gemeente Stadskanaal heeft een systeem van toekenning van uitloopperiodieken. Tevens kent de gemeente moderne arbeidsvoorwaarden, waaronder een individueel keuze budget. Uitstekende opleidingsmogelijkheden, waaronder de mogelijkheid om gebruik te maken van de trainingen en cursussen van GoodHabitz. De aanstelling is in eerste instantie voor een jaar en wordt bij goed functioneren omgezet in onbepaalde tijd.

Informatie

Als je vragen hebt over de functie, kun je contact opnemen op met Harold Zijlstra, teamleider KlantContactCentrum (KCC) van de afdeling Dienstverlening, via (0599) 631 631.
De interne en externe wervingsprocedure vindt gelijktijdig plaats. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang.

Sollicitatie

Spreekt dit je aan? Stuur dan je motivatie en cv (in Word of PDF), onder vermelding van vacaturenummer 8112 naar gemeente@stadskanaal.nl. Je kunt reageren tot uiterlijk 25 januari 2021. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op woensdag 3 februari 2021.

  • Aantal uren: 0,55 en 0,44 fte
  • Niveau: MBO
  • Dienstverband: Tijdelijk
  • Salarisschaal: 6
Reageer op deze vacature

Ontvang nieuwe vacatures automatisch in je mailbox

Let op: vacaturenieuws kan in de spamfolder belanden!

Vacatures in je mailbox