Medewerker Klantcontact (KCC)

‘De gemeente Coevorden is een organisatie die betrokken is bij de omgeving en waar met elkaar gelachen én hard gewerkt wordt. Waar mensen werken in een mooie mix van jong en oud en diverse achtergronden. Waar je kunt leren, groeien en ontwikkelen. En waar je veel verantwoordelijkheid krijgt vanaf dag één.’

Pak jij je kans in Coevorden? Je bent van harte welkom! Wij zoeken een: Medewerker Klantcontact (KCC) voor 36 uur per week voor de periode van één jaar.

Team

Het team Klant Contact Center, Burgerzaken en Belastingen (KBB ) is een belangrijke schakel in de klantcontacten die we als gemeente Coevorden hebben. Het zijn de teams die samen met het Sociaal Domein en Vergunningen het fysieke en telefonische gezicht van de gemeente zijn. Het cluster KCC is momenteel volop in ontwikkeling. Het cluster zelf zit midden in een kwaliteitsslag en is bezig zich stevig te positioneren binnen de organisatie.

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben je hét eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven van de gemeente Coevorden. Je bent verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening. Je bewaakt de afhandeltijd en kwaliteit van de door jouw geleverde producten en diensten. Daarnaast bied je klanten een goede service en laat jij hen welkom voelen via alle kanalen (telefonie, e-mail, chat, social media en post). Het grootste onderdeel van het KCC is de telefonie. Het betreft het aannemen, doorverbinden of zelf afhandelen van gesprekken. Je bent gastvrij en vriendelijk en toont eigenaarschap in het helpen van de klant.

Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage in projecten om te zorgen dat onze dienstverlening nog beter wordt!. Het KCC is gevestigd in het gemeentehuis van Coevorden, gedeeltelijk thuiswerken behoort ook tot de mogelijkheden.

Wie zoeken we?

Het is voor deze functie van belang dat je communicatief vaardig, resultaatgericht, proactief en dienstverlenend bent. Je hebt een groot inlevings- en aanpassingsvermogen en snel kunnen schakelen tussen diverse computersystemen. Bij voorkeur heb je ervaring als medewerker klantcontact. Je beschikt over minimaal Mbo-niveau 4 werk- en denkniveau. Heb je geen gemeente ervaring, maar ervaring in een klantcontactcenter omgeving, dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Jouw kennis en ervaring is een hele waardevolle toevoeging in het team.

Wat bieden we?

Je werkt binnen een hele dynamische en aantrekkelijke organisatie die volop in beweging is! Het betreft een functie van 36 uren per week. Afhankelijk van je kennis en ervaring krijg je een salaris conform aanloopschaal 5 of functieschaal 6 (tot maximaal € 2.904 bruto bij een volledig dienstverband). Je krijgt een dienstverband via onze payrollpartner.

Pak jij deze kans?

Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Jan Roelof Steenbergen (teamleider KBB), via telefoonnummer 06-54788087. Wij ontvangen je motivatiebrief en je CV graag via Vooruit in Drenthe. Je kunt tot en met 27 oktober 2021 reageren. De gesprekken vinden plaats op 9 november 2021.

Wil je meer weten over werken bij de Gemeente Coevorden en hoe collega’s werken bij onservaren? Kijk dan op: http://www.coevorden.nl/vacatures

  • Organisatie: Gemeente Coevorden
  • Aantal uren: 36 uur
  • Niveau: MBO
  • Dienstverband: Tijdelijk
  • Salarisschaal: Marktconform